Crossmediale Kommunikation + Kampagnenmanagement
Durch Kampagnenmanagement mit System den Kundendialog über alle Kanäle mehrstufig steuern.
Die Aufgabe
- Kunden und Interessenten werden heute über verschiedenste Wege angesprochen, aber die konzeptionelle Vernetzung der verschiedenen Kanäle ist häufig unzureichend. So bleiben Synergien ungenutzt und Effizienzgewinne werden nicht erzielt.
- Auch die kundenindividuelle und situationsgetriebene Steuerung von Maßnahmen lässt oft zu wünschen übrig.
Die Lösung
- Eine funktionierende Rückkommunikation wird zum tragenden Kampagnenelement: Dialog statt Monolog bringt bedeutet entscheidend mehr Informationen über potenzielle Kunden.
- Unsere XCAMPAIGN™-Technologie ist die Grundlage für ein hochwirksames Sales-Process Management. Damit wird es möglich, innovative Konzeptideen, erfolgreiche Lead-Qualifizierungs-Methoden und crossmediale Kampagnenformate miteinander zu kombinieren.
- In der Kampagnensteuerung ist es möglich, Kundenreaktionen über alle Kanäle zu erfassen und anschließend Segmentierungs- und Selektionsprozesse für die individuelle Folgebearbeitung auszulösen.
- Mit unseren ASP-Lösungen wird sowohl die Umsetzung von Interessenten-Qualifizierungs-Kampagnen bzw. Long-Lead-Kampagnen, als auch die Steuerung und Optimierung des Kommunikations-Mix in allen Phasen des Kundenlebenszyklus ermöglicht.
Crossmediale Kommunikation und Kampagnenmanagement sind die Instrumente der Zukunft, um den Dialog mit Kunden mehrstufig und effizient zu steuern.
Auf einen Blick
Durch unsere Bewertungs- und Klassifizierungssysteme entstehen intelligente Lead-Qualifizierungs-Modelle, in denen jeder Interessent anhand von Soziodemografie, Wohnsituation, Lifestyle- und Tracking-Merkmalen etc. profiliert wird.
Diesem Profil entsprechend wird dann der medien- und plattformübergreifende Individual-Dialog geführt:
von Print über SMS/MMS, E-Mail bis hin zu Direct Call.
Grundlage hierfür ist unsere XCAMPAIGN™-Technologie. Sie ermöglicht, auch die unterschiedlichsten Daten-Generierungswege (Callcenter, Web-Frontend etc.) schnell und sicher zu integrieren. Unter Nutzung externer und interner Daten ist eine individuelle Dialogsteuerung
möglich, je nach Kampagnenziel:
- Neukunden- und Kundenrückgewinnung
- Sämtliche Formen von Kundenbindungsprogrammen
- Gezielte Cross- und Up-Selling-Maßnahmen
