Data Integration + Enhancement
Kundendaten aus verschiedenen Quellen in einer verbindlichen Datenbasis führen und anreichern.
Die Aufgabe
- Für ein Unternehmen wird es immer schwieriger, seine Kunden und deren Profile zu überblicken, geschweige denn intelligent zu führen.
- Denn Kunden und Interessenten kommunizieren heute über unterschiedlichste Kanäle mit einem Unternehmen, mal über das Callcenter, mal über einen Webshop oder direkt per E-Mail.
- In diesen Kanälen wird der Kunde sehr häufig mehrfach und unterschiedlich geführt.
Die Lösung
- Das Zauberwort der Schober Group heißt „Single Point of Truth“: Die eindeutige Kundenadresse, auf die felsenfest Verlass ist und die für alle Marketing-Aktionen in allen Kanälen gleichermaßen gilt.
- Erst dadurch wird eine 360°-Sicht auf den Kunden möglich. Und nur wer seine Kunden ganzheitlich betrachtet, kann Marketing effizient über verschiedene Kanäle steuern.
- Der besondere Kick: Durch Data Enhancement werden zusätzliche externe Qualifizierungsdaten angereichert. Je mehr Informationen, desto effizienter die Kommunikation.
Data Integration ist die Voraussetzung für das Multi-Channel-Marketing.
Auf einen Blick
Über ein Data Profiling können Daten-Substanzen aus den unterschiedlichsten Quellen (z.B. Call Center, Web, externe Datenbestände) zusammengeführt werden. Im zentralen Address Clearing System werden diese Daten dann durch fest definierte Business Rules konsolidiert.
In Verantwortung des Content-Managements entsteht so eine universelle Pflegedatenbank, in der Adressen und Daten aus den verschiedenen Datenquellen auf ihre Korrektheit und Aktualität überprüft und gegebenenfalls korrigiert, bereinigt und konsolidiert werden.
